Cobrança e Reembolso

Este documento explica como funciona a cobrança, como cancelar e como pedir dinheiro de volta. Os valores e cotas vigentes estão na Tabela de Planos vigente.

1. Teste gratuito

1.1. O teste dura 3 dias, com cota decrescente: 30 mensagens no dia 1, 20 no dia 2 e 10 no dia 3.

1.2. O teste não exige cartão de crédito e não se converte automaticamente em cobrança. Terminado o teste, o acesso ao chat é suspenso até que você contrate um plano. Nada é cobrado sem que você contrate.

1.3. A cota não usada em um dia não passa para o dia seguinte.

1.4. É um teste por pessoa. Criar contas adicionais para renovar o teste é uso abusivo e pode levar ao bloqueio.

2. Plano pago

2.1. O plano vigente custa R$ 99,90 por mês e dá direito a 250 mensagens por ciclo.

2.2. O ciclo é mensal e renova automaticamente até que você cancele.

2.3. A cobrança é feita no ato da contratação e, depois, na mesma data de cada mês.

2.4. A cota não utilizada não acumula para o ciclo seguinte. Ao esgotá-la, o chat fica indisponível até a virada do ciclo.

2.5. O valor é em reais e inclui os tributos aplicáveis.

3. Como o pagamento é processado

3.1. O pagamento é processado pela Stripe, empresa especializada em pagamentos.

3.2. Não recebemos, não vemos e não armazenamos o número do seu cartão, o código de segurança ou a data de validade. Você os informa diretamente à Stripe, em ambiente dela.

3.3. Guardamos apenas os identificadores da sua assinatura, o plano, o status, o valor e as datas do ciclo — o suficiente para liberar o acesso e emitir os registros fiscais.

4. Direito de arrependimento — 7 dias

4.1. Como a contratação é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação.

4.2. Nesse prazo, a devolução é integral, sem justificativa e sem qualquer desconto — inclusive se você já tiver usado o serviço.

4.3. O valor é estornado na mesma forma de pagamento, e o acesso é encerrado.

4.4. Nós adotamos esse prazo de 7 dias para toda contratação, sem discutir se o Código de Defesa do Consumidor se aplica a você como profissional. É mais simples assim, e é o que consideramos justo.

4.5. O direito de arrependimento não é condicionado a análise, justificativa, aprovação nossa ou verificação de uso. Ele é seu, e nós o cumprimos.

4.6. Ele é, porém, por contratação. Se a mesma pessoa contratar e se arrepender repetidamente, usando o ciclo de contratação-e-arrependimento como forma de manter acesso sem pagar, podemos recusar nova contratação — o que não afeta o reembolso de um pedido já feito e devido.

5. Como pedir o reembolso

5.1. Escreva para privacidade@liaplantao.com ou use o canal de suporte do produto, informando o e-mail da conta.

5.2. Não é preciso justificar dentro dos 7 dias.

5.3. Prazos:

5.4. O prazo de aparecimento do crédito depende do banco emissor e está fora do nosso controle; o que controlamos é solicitar o estorno dentro dos 5 dias úteis.

6. Reembolso fora dos 7 dias

6.1. Passados os 7 dias, não há devolução do ciclo já pago como regra — o serviço foi prestado e estava disponível.

6.2. Exceções, em que devolvemos mesmo fora do prazo:

• a) falha nossa que tenha impedido o uso por parte relevante do ciclo — devolução proporcional ou crédito, à sua escolha;
• b) cobrança em duplicidade ou cobrança indevida — devolução integral do valor indevido;
• c) cobrança após o cancelamento — devolução integral;
• d) encerramento do serviço por nossa iniciativa — devolução proporcional ao período pago e não usufruído.

6.3. Nessas hipóteses, escreva ao suporte com a data e o valor. Respondemos em até 2 dias úteis.

7. Cancelamento

7.1. Você pode cancelar a qualquer momento, pelo produto ou pelo canal de suporte. Não há multa e não há fidelidade.

7.2. O cancelamento produz efeito ao fim do ciclo já pago: você continua usando até lá, e não há cobrança do ciclo seguinte.

7.3. Cancelar não apaga seus dados. Para isso, peça a exclusão da conta — ver Política de Privacidade, item 10.

7.4. Você pode voltar depois. O cadastro permanece, salvo se você tiver pedido exclusão.

8. Falha de pagamento e inadimplência

8.1. Se a cobrança falhar (cartão vencido, limite, recusa), avisamos por e-mail e a Stripe faz novas tentativas automáticas.

8.2. Você tem o prazo indicado no próprio aviso para regularizar. Nesse período o acesso permanece ativo.

8.3. Persistindo a falha, o acesso é suspenso — não excluído. Regularizado o pagamento, o acesso volta imediatamente.

8.4. Não cobramos multa nem juros por atraso de assinatura mensal. O que ocorre é a suspensão do acesso.

8.5. Se você abrir contestação de cobrança junto ao emissor do cartão (chargeback) sem antes falar conosco, o acesso pode ficar suspenso até a resolução do procedimento. Procurar o suporte é sempre mais rápido: dentro dos 7 dias o reembolso é integral e não há o que discutir; fora deles, as hipóteses do item 6 continuam valendo.

9. Mudança de preço

9.1. Aumento de preço é comunicado com 30 dias de antecedência, por e-mail e no produto.

9.2. O novo valor só vale para ciclos futuros. O ciclo já pago não muda.

9.3. Nesse prazo você pode cancelar sem custo.

9.4. Redução de preço e aumento de cota podem ser aplicados imediatamente, sem aviso prévio.

10. O que conta como mensagem

Conta uma mensagem cada envio seu que gera uma resposta da Lia — em texto, com imagem ou por áudio transcrito.

Não contam: a resposta da Lia, navegação, releitura de conversa antiga, exportação de dados, abertura de chamado de suporte, nem mensagem que falhou por erro nosso.

Se uma mensagem for descontada por falha do sistema, ela é reposta — basta abrir um chamado.

11. Contato

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Versão 2026-08-18.